Если звонки не создаются в CRM, менеджеры теряют историю общения, а маркетинг не видит, какие каналы дают обращения.

Почему возникает проблема

Интеграция может сломаться из-за токена, webhook, формата номера, обязательных полей, прав API, смены статуса лида или неправильной привязки виртуальной АТС.

Что проверяю

  • Фиксируется ли звонок в телефонии или коллтрекинге.
  • Уходит ли событие в CRM.
  • Что отвечает API CRM.
  • Есть ли обязательный ответственный или воронка.
  • Передаются ли номер, запись, UTM и источник.

Как решаю задачу

Я проверяю весь путь звонка: телефония - коллтрекинг - интеграция - CRM. Так понятно, где именно теряется событие.

  • Делаю тестовый звонок.
  • Проверяю историю webhook/API.
  • Исправляю маппинг полей.
  • Настраиваю создание лида или дела.
  • Проверяю повторные звонки и дубли.

Что будет на выходе

  • Звонки создаются в CRM.
  • Менеджеры видят историю и запись.
  • Маркетинг получает источник обращения.
  • Ошибки интеграции легче контролировать.

Что подготовить

  • Название CRM и телефонии.
  • Доступ к интеграции или логам.
  • Пример звонка, который не попал.
  • Правила создания лидов или сделок.

Вопросы и ответы

Можно ли не создавать дубль лида при повторном звонке?

Да. Можно искать существующий контакт или сделку по телефону.

Нужно ли хранить запись звонка?

Если она нужна менеджерам, ссылку на запись можно передавать в CRM.

Нужна похожая задача?

Опишите, что именно не работает и где это видно. Я быстро разберу симптомы, проверю техническую причину и предложу понятный план исправления без лишних созвонов и затяжки.