В WhatsApp Business API нельзя свободно писать клиенту в любое время. После 24-часового окна нужны утвержденные шаблонные сообщения.
Почему это важно
Интеграция часто пытается отправить обычный текст после закрытия окна диалога. API отклоняет сообщение, но менеджер видит только что клиенту ничего не ушло.
Что проверяю в первую очередь
- Когда клиент последний раз писал компании.
- Используется обычное или template-сообщение.
- Утвержден ли template в Meta.
- Есть ли opt-in на такие уведомления.
- Как CRM показывает ошибку отправки.
Как исправляю
Я разделяю быстрые ответы внутри 24 часов и шаблонные сообщения после окна, чтобы сценарий не нарушал правила WhatsApp.
- Проверяю ответы API и коды ошибок.
- Настраиваю template-сообщения.
- Добавляю проверку окна диалога.
- Передаю статусы отправки в CRM.
- Тестирую сценарии до и после 24 часов.
Что будет после исправления
- Сообщения отправляются по правилам WhatsApp.
- Менеджеры видят, почему отправка отклонена.
- Шаблоны готовы для повторного контакта.
- Интеграция меньше теряет обращения.
Что подготовить
- Провайдера WhatsApp Business API.
- Пример неотправленного сообщения.
- Доступ к настройкам templates.
- Сценарий переписки с клиентом.
Вопросы и ответы
Можно ли решить точечно?
Да. Обычно нужно добавить шаблоны и логику выбора типа сообщения, а не переписывать всю интеграцию.
Почему не стоит откладывать?
Без учета 24-часового окна часть сообщений просто не дойдет, а бизнес будет считать клиента уведомленным.
Нужна похожая задача?
Опишите проблему и пришлите ссылку, скрин или лог. Я разберу причину, предложу понятный план исправления и не буду обещать результат без первичного просмотра.