Когда UTM-метки не попадают в заявку, реклама вроде приводит клиентов, но внутри CRM или почты источник обращения пустой.

Без UTM невозможно понять, какая кампания окупается, какие ключи дают заявки и где бюджет расходуется впустую.

Коротко: нужно сохранить UTM при первом визите и передать их в форму, письмо, базу или CRM.

Почему это происходит

Метки теряются после переходов по сайту, редиректов, смены домена, AJAX-отправки формы, отсутствия hidden-полей, очистки query-параметров или неправильной интеграции с CRM.

Что проверяю первым

  • есть ли UTM в первом URL
  • сохраняются ли метки в cookie или sessionStorage
  • попадают ли hidden-поля в форму
  • что получает backend после отправки
  • передает ли сайт метки в CRM или письмо

Как проходит исправление

Я проверяю путь метки от рекламной ссылки до заявки: URL, хранение, форма, backend, база, письмо и CRM.

  • добавляю сохранение UTM в cookie
  • прокидываю метки в hidden-поля форм
  • чиню AJAX-отправку и backend-прием
  • передаю source в CRM или письмо
  • добавляю referrer как запасной источник

Что подготовить

  • пример рекламной ссылки с UTM
  • страницу формы
  • куда приходит заявка
  • доступ к коду формы
  • пример заявки без меток

Какой результат нужен

В каждой заявке должен быть понятный источник: utm_source, utm_medium, utm_campaign, а при необходимости referrer и первая посадочная страница.

Чего лучше не делать

Не храните UTM только в адресной строке. Пользователь может перейти на другую страницу, и метки пропадут до отправки формы.

Вопросы и ответы

Как долго хранить UTM?

Обычно срок выбирают под цикл сделки: от нескольких дней до нескольких недель.

Нужно ли сохранять первую страницу входа?

Да, это помогает понять контекст заявки даже при отсутствии UTM.

Почему метки есть в форме, но нет в CRM?

Проблема может быть на этапе backend-интеграции или маппинга полей CRM.

Можно ли передавать метки в Telegram?

Да, их можно добавлять в уведомление о заявке или сохранять в базе.

Нужна похожая задача?

Напишите в Telegram @rabotator_support или оставьте заявку на сайте. Коротко опишите проблему, приложите ссылку, скриншот или лог ошибки, и я подскажу, с чего безопасно начать исправление.

Итог

UTM-метки нужно не просто читать из URL, а сохранять и доводить до заявки. Тогда реклама становится измеримой.