SIP-телефон может успешно зарегистрироваться на АТС, но не совершать и не принимать звонки. Это значит, что учетные данные верны, но маршрут звонка или медиа-трафик ломается.
Почему возникает проблема
Частые причины: закрытые RTP-порты, NAT, firewall, неправильный outbound proxy, несовместимые codecs, запрет направления звонков или ошибка dialplan.
Что проверяю
- Регистрируется ли устройство на АТС.
- Проходит ли SIP INVITE.
- Открыты ли RTP-порты.
- Совпадают ли codecs.
- Разрешено ли направление звонка в маршрутах АТС.
Как решаю задачу
Я разделяю сигнализацию SIP и голосовой поток RTP. Звонок может устанавливаться, но без голоса, или вообще не доходить до маршрута.
- Смотрю логи АТС и SIP-трассировку.
- Проверяю NAT и firewall.
- Сверяю codecs и настройки телефона.
- Исправляю маршруты входящих и исходящих.
- Тестирую звонки в обе стороны.
Что будет на выходе
- SIP-звонки начинают проходить.
- Голос не пропадает из-за RTP.
- Маршруты АТС становятся понятными.
- Легче подключать новые телефоны.
Что подготовить
- Модель телефона или софтфона.
- Доступ к АТС.
- Описание: не идут входящие, исходящие или оба типа.
- Логи звонка, если есть.
Вопросы и ответы
Почему регистрация есть, а звонка нет?
Регистрация проверяет учетные данные, а звонок зависит от маршрутов, портов и RTP.
Можно ли проверить без доступа к АТС?
Частично, но полная диагностика требует логов и настроек АТС.
Нужна похожая задача?
Опишите, что именно не работает и где это видно. Я быстро разберу симптомы, проверю техническую причину и предложу понятный план исправления без лишних созвонов и затяжки.