Напоминание должно прийти до визита, иначе оно раздражает клиента и выглядит как ошибка сервиса. Для онлайн-записи это напрямую влияет на явку.

Почему это важно

Поздняя отправка появляется из-за неправильного timezone, задержанной очереди, редкого cron, переноса записи без пересчета уведомления или неверного статуса визита.

Что проверяю в первую очередь

  • В какой timezone хранится запись.
  • Когда планируется уведомление.
  • Как часто работает cron или worker.
  • Что происходит при переносе записи.
  • Есть ли задержка у SMS/push-провайдера.

Как исправляю

Я проверяю расчет времени уведомления и жизненный цикл записи: создание, перенос, отмена, завершение.

  • Сверяю время записи в базе и интерфейсе.
  • Проверяю очередь уведомлений.
  • Исправляю timezone и cron.
  • Пересчитываю уведомления при переносе.
  • Добавляю отмену уведомления после завершения визита.

Что будет после исправления

  • Напоминания приходят до визита.
  • Перенос записи обновляет уведомления.
  • После завершения визита старые напоминания не отправляются.
  • Клиенты меньше пропускают записи.

Что подготовить

  • Пример записи с поздним уведомлением.
  • Доступ к системе записи.
  • Настройки timezone.
  • Канал уведомлений: SMS, email, push, Telegram.

Вопросы и ответы

Можно ли решить точечно?

Да. Часто проблема в timezone, очереди или логике пересчета после переноса.

Почему не стоит откладывать?

Поздние уведомления снижают доверие и не решают основную задачу: привести клиента вовремя.

Нужна похожая задача?

Опишите проблему и пришлите ссылку, скрин или лог. Я разберу причину, предложу понятный план исправления и не буду обещать результат без первичного просмотра.